Почему люди выбирают Грузилка Спб

Здравствуйте, меня зовут Алексей и я хочу поделиться с вами, читателями, одной весьма интересной историей. Нужно, наверное, начать с того, что я являюсь управляющим Бизнес Центра в Ленинградской области и отвечаю фактически за его техническое состояние и функционирование.

В начале июня 2020 года по заранее известному плану я пригласил своего технаря, отвечающего за внутреннюю отделку помещений и офисов, и мы поехали закупать стройматериалы для отделки к нашим партнерам на базу. Это был своего рода обычный, ничего не обещающий, жаркий день! Приехали на базу и пошли прямиком в офис отдавать документы и получать накладные на отгрузку. Приятная девушка-секретарь встретила нас и предложила чай или вкусную прохладную водичку из кулера, пока оформлялись накладные. Мы решили, что жарко и не хотим преть в офисе и сказали, что пойдем погуляем по площадке, посмотрим новинки стройматериалов. Проходя уже между отдела с метизами, к нам подошел грузчик, молодой парень, лет 25 и спросил, не нужна ли нам помощь и не пригласить ли консультанта. Мы были приятно удивлены, так как обычно это работа продажников или же консультантов. Обычно грузчики — это «бери больше, кидай дальше». Подошло время нашей отгрузки и Антон, наш технарь, прибежал с накладными, и мы пошли к нашей газели. Подходя к машине, я был, мягко сказать, ошарашен, вся плитка и сухие смеси были почти загружены, рядом с машиной, как роботы, закидывали все 4 человека грузчиков. От такого сервиса со стороны, казалось бы, низкоквалифицированного персонала мы были в восторге. Мы пошли и попросили связать нас с директором по персоналу, чтобы выразить свою благодарность и узнать, как им удается держать такую дисциплину. И тут мы были еще в большем недоумении, когда узнали, что это даже не их персонал, а с ними работает компания «Грузилка СПб».

Виталий поведал нам, что это не первая их компания партнер и к смене обслуживающей компании они пришли не просто так. В один прекрасный момент грузчики предыдущей компании не вышли на работу. Виталий позвонил менеджеру, но так и не смог дозвониться, а лишь получил смс от менеджера, мол ожидайте, сейчас некогда разговаривать, аврал. Мы тут же почувствовали всю боль и обиду, когда понимаешь, что вроде бы компания партнер, давно сотрудничавшая с ними, просто забила на них в пользу каких то, возможно более важных дел, а может просто менеджер где-то отдыхал. А тут как хочешь, так и расхлебывай. А эти, говорит, и днем им ночью на связи, даже условия сотрудничества более лояльные и удобные. Мы попросили номер руководителя компании и с благодарностью выдвинулись восвояси. Решили, что по приезду в БЦ позвоним и узнаем.

Приехали, звоним. Нам он представился как Сергей, руководитель компании. «Добрый день, подскажите, пожалуйста, неужели у вас такие все воспитанные и надежные грузчики?» — подсознательно жду формальный ответ, как положено слышать новым клиентам о том, какие они самые хорошие. И что же вы думаете? Цитирую: «Здравствуйте, конечно же, не все и не всегда. Мы работаем с людьми, да еще и не с ТОП менеджерами, но за 8 лет работы мы выработали для себя главный принцип работы: качественно предоставлять услуги уже работающим с нами клиентам, а не бежать охватить всех и недорабатывать с теми, с кем уже есть договор. Конечно, и у нас бывают разные ситуации, кто-то заболел, забухал, предал, уволился. Жизнь не стоит на месте и все меняется. НО! Мы отличаемся тем, что реально отвечаем за наши слова и до последнего делаем так, что клиент ни на минуту не сомневается в том, что его не бросили, даже в самой негативной ситуации или если «накосячили» грузчики. Наши клиенты всегда уверены, что даже если форс-мажор, то от менеджера до директора, все всегда оперативно решают сложившуюся ситуацию. Например, если это невыход людей, то в течении часа обычно приезжает замена (зависит, конечно, от логистики, обычно час-два). Если случайно подпортили товар или имущество по какой-то причине, то мы всегда несем ответственность и в случае такой ситуации сам директор ищет справедливый компромисс, чтобы обе стороны остались довольны. Обычно все такие моменты прописаны в договоре, который высылается для рассмотрения и согласования до начала сотрудничества. Мы никогда не бьем себя в грудь кулаками и не кричим, что мы самые лучшие и самые крутые. Но мы точно самые ответственные и радеющие за наших клиентов!»

«Хорошо» — я, конечно, ждал явно другого ответа. «Ваша честность и открытость обескураживает. А что по срокам оплаты для юр. лиц?» И снова цитирую: «Как и у большинства компаний оплата еженедельная, это вызвано тем, что персонал работает в Петербурге в основном на ежедневной оплате, это результат многолетнего мошенничества в больших городах и люди перестали доверять всем и предпочитают схему сотрудничества: отработал смену — получил деньги. Потому и для клиентов юр. лиц предусмотрено еженедельное выставление счетов за услуги и после вставления счета у вас есть еще неделя для оплаты. Мы считаем, что фактически 2 недели — это, своего рода, компромисс». «Отлично, а бывают ли такие ситуации, что, например, в усиление может не оказаться у вас грузчиков?» «К сожалению, и такие ситуации могут возникнуть. Особенно, когда в городе аврал на складах и терминалах и почти все клиенты усиливают бригады, чтобы оперативно выполнить внутренние планы, но даже в этой ситуации мы делаем все возможное, вплоть до обращения за помощью к конкурентам, лишь бы не подвести заказчиков. В самой печальной ситуации честно говорим, что не удается найти больше людей, но это бывает крайне редко. В связи с этим мы всегда просим наших клиентов, по возможности заранее, накануне планировать усиления персонала, если оно расходится со стандартной заявкой».

Я поблагодарил Сергея за столь исчерпывающую и откровенную беседу, а потратил он на меня старика почти час и побежал докладывать все произошедшее со мной своему руководителю.  Пока шел, переваривал всю полученную мной информацию и четко понял, почему люди выбирают компанию «Грузилка СПб» — честность, прозрачность, качество услуг, ответственность за каждое слово. Вот так мы съездили за стройматериалами в жаркий, ничего не обещающий июньский день!

Теперь и наш БЦ обслуживает данная компания и пока что за год работы мы ни на минуту не сомневались, что останемся одни или нас они подведут!